Python Job: Data Analyst (H-F)

Opérant par téléphone et Internet (site Direct Assurance, application mobile, mails, messagerie instantanée), Direct Assurance souhaite offrir à ses clients des contacts multicanaux fluides, sans attente ni délair de réponse.

C’est l’enjeu de l’équipe Hypervision au sein de la Direction Commerciale et Relation Client (DCRC).

Dans un contexte multi-sites avec plus de 4 millions d’appels et 2,5 millions de courriers/mails par an, l’Hypervision garantit et optimise l’efficacité du dispositif opérationnel.

Le pôle Operations Analytics, composée de data analysts et data scientists, a pour missions principales de prévoir le comportement de nos clients, le volume de leur demande et d’assurer que les équipes opérationnelles soient correctement dimensionnées pour y faire face. Cela concerne des activités de ventes, de service clients et de gestion des sinistres.

Rattaché(e) au responsable Operations analytics au sein de l'Hypervision, vous aurez à cœur de traiter les différentes données concernant les clients, les produits et les performances opérationnelles des centres d’appels afin de dégager des indicateurs aidant à la prise de décision.

Le poste concerne principalement le suivi des activités Sinistres.

Missions principales :

Suivi opérationnel des centres d’appels Sinistres

• Travailler avec les équipes pilotage des centres d’appels pour comprendre les évolutions des effectifs et de leur affectation, pour anticiper des recrutements
• Partager des analyses et synthèses quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles avec les différents interlocuteurs des centres d'appels ;
• Réaliser et communiquer des reportings du dimensionnement des centres d’appels internes et externes afin de garantir les performances l'entreprise en lien avec les opérationnels ;
• Travailler en collaboration étroite avec les experts métier pour comprendre les problématiques opérationnelles et traduire les enjeux métier dans les prévisions de la demande client (appels, mails);

Modélisation & Prévisions

• Prévoir le besoin client par des analyses de saisonnalité, de comportement client et des KPI de production des centres d'appels selon les différents canaux de contact;

• Contribuer aux exercices budgétaires de l'entreprise ;

Traitement et manipulation des données de l’entreprise

• Assurer la remontée des anomalies · Analyser les écarts et proposer les actions en conséquence. Jouer un rôle d’alerte et de préconisation concernant les résultats de ces études.
• Documenter des procédures afin de faciliter le suivi de l’activité auprès des autres membres de l’équipe ;

• Assurer la collecte, la qualité et la conservation des données avec la Direction Informatique & Data.

Missions transverses possibles :

• Participer aux différents projets d’entreprise (ex. refonte SVI, amélioration du pilotage du Back Office, …) ;
• DataViz : création de dashboards interactifs pour suivre la performance des Conseillers En Assurance (CEA) ;

Diplômé(e) d’une formation Bac +5 en data sciences ou informatique, vous justifiez d’au moins 3 ans d'expérience en analytique.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre forte capacité d'adaptation et votre esprit d’équipe. A ce titre vous démontrez de fortes aptitudes à établir et maintenir de bonnes relations interpersonnelles, et de travailler de manière collaborative au sein d’équipes pluridisciplinaires.

Vos capacités de synthèse et d’analyse vous permettent de formaliser des diagnostics clairs et de formuler et challenger des solutions adaptées aux situations auprès d’un public large, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Vous faites preuve de proactivité, de créativité et autonomie.

Compétences techniques attendues :

• Maîtrise du Pack Office (Excel, PowerPoint) indispensable.
• Maîtrise d’un des langages de script et de ses librairies de manipulation de données : SQL R, ou Python.
• Connaissance des outils Data Vizualisation: Microsoft Power BI

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

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Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé. Aujourd’hui, plus d’un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l’expérience client une priorité. Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile. Nous sommes en tête du Benchmark Google 2021 des expériences client sur mobile.

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Vous allez aimer grandir à nos côtés.

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